OFFICEGUY

ביצעתי חיוב, אבל הכסף לא הגיע לבנק, למה?

דבר ראשון, מוודאים שאכן שידרתם קובץ למס"ב.
אם זה לא אומר לכם כלום, מומלץ מאוד לקרוא את דף ההסבר על "העברות וקבצים" בהוראות קבע, כדי לעשות סדר.
כדי לוודא שהקובץ אכן הופק ושודר, יש להיכנס למסך "הוראות קבע", ולוודא כי בעמודת "קובץ" מופיע ערך (במידה ולא מופיע כלום - יש לבצע את הפקת הקובץ ושידורו). בלחיצה על הקובץ, תוכלו לראות את סטטוס הקובץ, כדי לוודא שאכן הוא שודר בהצלחה.

אם שידרתם את הקובץ והכסף לא הגיע לבנק, ניתן לפנות אלינו לתמיכה טכנית (כדי שנעזור ונוודא שאכן הקובץ הופק ושודר באופן תקין), ולאחר מכן - יש לפנות אל סניף הבנק שלכם.