OFFICEGUY

מערך התמיכה שלנו!

מטרת מערך התמיכה: לאפשר לכם להפיק את המקסימום מהמערכת במינימום זמן.

זו גם המטרה של המערכת ושל כל הצוות כאן, ומערך התמיכה תומך את המטרה הזו.
אנחנו רוצים שאתם תוכלו להתרכז בעיקר ושהתהליכים התפעוליים יהיו פשוטים ומהירים ככל האפשר.

איך אנחנו מאפשרים לכם להפיק את המירב?

בראש ובראשונה, משקיעים המון בחווית המשתמש ובממשק משתמש (UX). 
מאות לקוחות מצטרפים אלינו מדי חודש. קטנים וגדולים. 
אנחנו משקיעים הרבה אנרגיה ומשאבים כדי שתהליך ההצטרפות יהיה אינטואיטיבי, פשוט ומהיר.
כשאנחנו מזהים שמשהו יכול להיות יותר טוב בעקבות פנייה שלכם או מכל סיבה אחרת - נשפר את זה מיד כדי להקל על תהליך ההצטרפות ועל השימוש הראשוני.

אם השימוש הראשוני ברור, קל וחומר שלמשתמשים ותיקים יהיה קל להשתמש במערכת ולזכור איך הדברים עובדים, ויהיה גם קל לחפוף עובדים חדשים על שימוש במערכת.
את השאר, נפרט כאן בהמשך.

חסר לי פיצ'ר. מה עושים?

אחד הדברים היפים אצלנו, זה שאנחנו כל הזמן מוסיפים יכולות חדשות. 
רוב היכולות האלה מגיעות בעקבות הצעות ובקשות שלכם המשתמשים והרבה מהן פותחו בתשלום עבור ארגון אחד, וכל שאר הארגונים נהנים מאותו הפיתוח.

אז אם חסר לכם משהו - אפשר תמיד לפנות אלינו ולבקש.
המדיניות שלנו היא לפתח רק דברים שחכמים לקהל רחב של לקוחות אבל אנחנו תמיד שמחים לשמוע את ההצעות שלכם.
לפעמים זה עוזר לנו להחליט מה לפתח קודם, ולפעמים נציע לכם לשלם על הפיתוח על מנת שזה יקרה.

יש לי שאלה. מה אתם מציעים?

לא משנה כמה נשקיע בבסיס, תמיד נוכל לעשות טוב יותר, ותמיד יישארו פינות לא סגורות.
אז מה אפשר לעשות כשנתקעים? יש כמה אפשרויות:

מאגר שאלות נפוצות

אפשר להסתכל בשאלות נפוצות ולחפש שאלה נפוצה רלוונטית. 
כאשר תלחצו על "עזרה ותמיכה" בסרגל הצד הימני, ייפתחו לכם אוטומטית השאלות הנפוצות הרלוונטיות לעמוד בו אתם נמצאים.
אנחנו משקיעים בשאלות הנפוצות כי הן עוזרות להרבה משתמשים. משתדלים כל הזמן להוסיף, לעדכן ולקשר מהן לדפי תוכן להרחבה נוספת.

דפי מידע והסבר

אפשר לקרוא את דף המידע של האפליקציה. 
מגיעים לדף המידע כאשר נכנסים לאפליקציה, לוחצים על "הגדרות ועזרה" ואז "דף מידע". או דרך חנות האפליקציות.
אנחנו מסבירים שם גם על מה האפליקציה מציעה, גם על המחירון שלה, גם על הפונקציונליות הייחודית שלה, גם על איך הדברים עובדים וגם על מתפעלים אותם. 
שם אנחנו מרכזים את כל החומר כדי שתוכלו ללמוד על המערכת לבד.

מענה בדואר אלקטרוני

אפשר לשלוח אלינו פנייה בדוא"ל
תרגישו בנוח לפנות! תנסו לפרט כמה שיותר את הבעיה, וצרפו צילום מסך אם היא מסובכת.

מענה ב-Whatsapp

לכתוב לנו ב-Whatsapp זו גם אפשרות (!). 
מומלץ לעשות את זה רק בשאלות קטנות ולהשאיר דברים ארוכים ו/או מורכבים למייל.

אבל אני רוצה לדבר איתכם טלפונית!

אנחנו מבינים.
אבל אנחנו רוצים לתת שירות טוב.
כמה מקומות אתם מכירים שנותנים שירות טלפוני טוב? זה לא סתם.

מניסיוננו הפרטי ומניסיונם של אחרים, מענה טלפוני מוריד את זמן המענה - לכולם.
בנוסף לזאת, מודל העבודה הייחודי שלנו שתומך באלפי לקוחות במסלולים חינמיים, לא מאפשר לנו תמיכה טלפונית.
תמיד ניתן לכתוב לנו בדואר אלקטרוני ונשמח לענות לכם.

ובנקודות:
  • מענה כתוב מאפשר לתת תשובות יותר מהירות, טובות ומדויקות, מאנשי מקצוע יותר מוסמכים, לעומת מענה טלפוני שדורש מענה זוטר, איטי, בירוקרטי, שמעביר הלאה בקשות בצורות פחות מדויקת.
  • מענה כתוב מאפשר ניטור ובקרה. 100% מענה, איכות המענה מנוטרת בצורה קלה, ניתן לשלוח למדריכים מעמיקים עם צילומי מסך וסרטונים בקלות.
  • אי-סינכרוניות. אולי נתקלתם בשאלה בדיוק בזמן שנסגר המוקד? מעבר לזה ששעות התמיכה במייל רחבות יותר, שיטת העבודה הזו לא מחייבת פניות של שני הצדדים באותה השנייה.
  • סימולטניות. תסלחו לנו, אבל לפעמים אתם קצת איטיים :) כשמדובר במערכת שלנו - אנחנו שולטים בעניינים. בזמן שאתם מקלידים את המייל תגובה, אנחנו הספקנו לענות לעוד חמישה לקוחות. זו יעילות.
יחד עם זאת, יש לקוחות שמבקשים ומקבלים תמיכה במסלול פרימיום - מסלול בתשלום לפי בנק שעות תמיכה חודשיות בעלות של 250 ש"ח + מע"מ לשעה.